قوانین و مقررات
قوانین و مقررات کافه این شاپ
کاربر گرامی، از اینکه کافه این شاپ را برای خرید محصولات مورد نیاز خود انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. هدف ما فراهم کردن تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید اینترنتی است. به همین دلیل پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات فروشگاه را با دقت مطالعه کنید. ورود به وبسایت کافه این شاپ، استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط درجشده در این صفحه است.
قوانین عمومی استفاده از کافه این شاپ
فعالیت فروشگاه اینترنتی کافه این شاپ مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر مقررات مرتبط انجام میشود.کاربران نیز هنگام استفاده از وبسایت و ثبت سفارش موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند.کافه این شاپ ممکن است با توجه به تغییر رویههای فروش، ارسال، خدمات پس از فروش یا قوانین مربوط به تجارت الکترونیکی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک شرایط جاری استفاده از خدمات فروشگاه خواهد بود.
ثبت سفارش در کافه این شاپ
کاربران میتوانند محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی کافه این شاپ را بررسی کرده و پس از انتخاب محصول مورد نظر، مراحل ثبت سفارش و پرداخت را انجام دهند.ثبت موفق سفارش به معنی قرار گرفتن سفارش در فرایند بررسی و پردازش است.کافه اینشاپ تلاش میکند اطلاعات موجودی و قیمت محصولات را بهصورت دقیق و بهروز در وبسایت نمایش دهد.
با این حال، در شرایط خاص مانند اتمام موجودی همزمان با ثبت سفارش، خطای سیستمی یا بروز اشتباه در اطلاعات و قیمت محصول، ممکن است امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد.در چنین شرایطی موضوع به مشتری اطلاع داده شده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ مطابق رویه مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
اطلاعات مشتری هنگام ثبت سفارش
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، از جمله تأخیر در ارسال یا عدم امکان تحویل سفارش، بر عهده کاربر خواهد بود.
- در صورتی که سفارش برای شخص دیگری ارسال میشود، لازم است مشخصات گیرنده بهصورت صحیح در زمان ثبت سفارش وارد شود.
قیمت محصولات و پرداخت سفارش
- قیمت هر محصول، قیمت درجشده در صفحه همان محصول در زمان ثبت سفارش است.
- مشتری پیش از نهایی کردن خرید میتواند مبلغ محصولات، تعداد کالاها و هزینههای مربوط به سفارش را در سبد خرید مشاهده کند.
- هزینه ارسال نیز با توجه به روش ارسال، مقصد، وزن یا شرایط سفارش محاسبه و در مراحل خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
- پرداخت اینترنتی سفارش از طریق درگاههای پرداخت فعال در وبسایت انجام میشود. ثبت پرداخت موفق به معنی تأیید دریافت وجه بوده و سفارش پس از آن وارد مرحله پردازش خواهد شد.
پردازش و ارسال سفارش ها
سفارشهای ثبتشده پس از بررسی و تأیید، آمادهسازی و برای مشتری ارسال میشوند. مدت زمان تحویل سفارش میتواند با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، روز ثبت سفارش، تعطیلات رسمی و شرایط شرکت حملونقل متفاوت باشد. کافه این شاپ تلاش میکند سفارشها در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند؛ با این حال تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکتهای پستی و حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات، حوادث غیرقابل پیشبینی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است موجب تغییر در زمان تحویل شود.
بررسی بسته هنگام دریافت سفارش
- توصیه میشود مشتری هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
- در صورتی که بسته دارای آسیبدیدگی شدید و قابل مشاهده باشد، بهتر است موضوع در همان زمان تحویل با شرکت حملکننده و پشتیبانی کافه این شاپ مطرح شود.
- اگر پس از باز کردن بسته متوجه آسیبدیدگی محصول، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت محصول با سفارش خود شدید، در سریعترین زمان ممکن با واحد پشتیبانی کافه این شاپ تماس بگیرید.
- برای بررسی بهتر درخواست، ممکن است ارائه تصاویر یا ویدئو از بستهبندی و محصول دریافتشده ضروری باشد. بنابراین تا زمان مشخص شدن نتیجه بررسی، بستهبندی، فاکتور و متعلقات محصول را نگهداری کنید.
شرایط مرجوعی کالا
- امکان بازگشت یا تعویض کالا با توجه به نوع محصول و علت درخواست بررسی میشود.
- در موارد زیر مشتری میتواند موضوع را با پشتیبانی کافه این شاپ مطرح کند:
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- محصول هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی قابل اثبات باشد.
- محصول اشتباهی برای مشتری ارسال شده باشد.
- کالا دارای ایراد یا مشکلی باشد که مشمول شرایط بازگشت یا تعویض فروشگاه شود.
- مشتری باید پیش از ارسال کالای مرجوعی با واحد پشتیبانی کافه اینشاپ هماهنگ کند. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
شرایط بازگشت محصولات خوراکی
با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولاتی مانند قهوه، پودرهای خوراکی، شکلات، سیروپ و سایر مواد غذایی، امکان بازگشت این محصولات پس از باز شدن پلمپ یا بستهبندی، تابع محدودیتهای بهداشتی و قانونی مربوط به کالاهای خوراکی است. در صورتی که محصول خوراکی اشتباه ارسال شده یا بستهبندی آن پیش از تحویل دچار آسیب شده باشد، مشتری باید بدون مصرف محصول، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد. باز کردن پلمپ، مصرف تمام یا بخشی از محصول یا ایجاد تغییر در شرایط اولیه کالا میتواند امکان مرجوعی آن را از بین ببرد؛ مگر آنکه ایراد محصول پس از بررسی مورد تأیید کافه اینشاپ قرار گیرد.
مرجوعی تجهیزات و لوازم جانبی
- در مورد تجهیزات، ابزارها و لوازم جانبی مرتبط با قهوه و کافه، شرایط مرجوعی با توجه به نوع کالا، وضعیت بستهبندی، استفاده یا عدم استفاده از محصول و شرایط گارانتی آن بررسی خواهد شد.
- کالایی که به دلیل انصراف مشتری بازگردانده میشود باید در صورت امکان در شرایط اولیه، بدون آسیب و همراه با بستهبندی و متعلقات اصلی باشد.
- کالاهایی که استفاده شدهاند یا در اثر استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شدهاند، مشمول شرایط عادی مرجوعی نخواهند بود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- اگر پس از بررسی مشخص شود که مغایرت، ارسال کالای اشتباه یا ایراد مورد تأیید از طرف کافه این شاپ بوده است، هزینه بازگرداندن کالا مطابق رویه فروشگاه بر عهده کافه این شاپ خواهد بود.
- در مواردی که بازگشت کالا ناشی از انصراف مشتری باشد و کالا شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد، هزینه ارسال میتواند بر عهده مشتری باشد.
- پیش از هرگونه ارسال مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
بازگشت وجه
- در صورتی که درخواست لغو یا مرجوعی سفارش پس از بررسی مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل استرداد مطابق رویه مالی کافه این شاپ به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- برای حفظ امنیت تراکنشها، ممکن است بازگشت وجه تنها به حساب یا مشخصات بانکی متعلق به شخص خریدار انجام شود.
- زمان نهایی واریز وجه میتواند علاوه بر فرایند مالی کافه این شاپ، به سیستم بانکی و درگاه پرداخت نیز وابسته باشد.
لغو سفارش
- در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری میتواند برای بررسی امکان لغو سفارش با پشتیبانی کافه این شاپ تماس بگیرد.
- اگر سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، لغو آن ممکن است امکانپذیر نبوده و درخواست مشتری مطابق شرایط مرجوعی کالا بررسی شود.
تصاویر و مشخصات محصولات
- کافه این شاپ تلاش میکند تصاویر، توضیحات، مشخصات و اطلاعات محصولات را با حداکثر دقت در سایت منتشر کند.
- با این حال ممکن است رنگ یا ظاهر محصول به دلیل شرایط عکاسی، نمایشگر دستگاه کاربر، تغییر بستهبندی توسط تولیدکننده یا بهروزرسانی طراحی محصول، تفاوت جزئی با تصویر موجود در سایت داشته باشد.
- در انتخاب محصول، مشخصات و توضیحات درجشده در صفحه محصول را نیز در کنار تصاویر مورد توجه قرار دهید.
موجودی محصولات
قرار گرفتن یک محصول در وبسایت لزوماً به معنی موجود بودن دائمی آن نیست. موجودی محصولات ممکن است بر اساس میزان فروش یا شرایط تأمین تغییر کند. در صورت اتمام موجودی پس از پرداخت سفارش، کافه این شاپ موضوع را به مشتری اطلاع داده و امکان جایگزینی محصول یا بازگشت وجه مطابق شرایط فروشگاه بررسی خواهد شد.
حفظ حریم خصوصی کاربران
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبتنام، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی در اختیار کافه این شاپ قرار میدهند، برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار میگیرد. کافه این شاپ متعهد است تا در چهارچوب قوانین مربوطه از اطلاعات کاربران محافظت کرده و از اطلاعات مشتریان برای اهداف غیرمرتبط با خدمات فروشگاه استفاده نکند.
مالکیت محتوای وب سایت
محتوای تولیدشده و منتشرشده در وبسایت کافه این شاپ شامل متون، توضیحات محصولات، تصاویر اختصاصی، عناصر گرافیکی، طراحیها و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به کافه این شاپ یا صاحبان قانونی آن است. استفاده تجاری، بازنشر یا کپیبرداری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه، مجاز نیست.
نظرات کاربران
- کاربران میتوانند تجربه و دیدگاه خود درباره محصولات را در بخش نظرات منتشر کنند.
- نظرات حاوی توهین، اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات، لینکهای نامرتبط، محتوای خلاف قوانین یا مطالب غیرمرتبط با محصول ممکن است منتشر نشده یا حذف شوند.
- انتشار یک دیدگاه در کافه این شاپ لزوماً به معنی تأیید محتوای آن از طرف فروشگاه نیست و مسئولیت مطالب مطرحشده توسط کاربران بر عهده نویسنده دیدگاه است.
شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت وقوع شرایطی مانند اختلال گسترده اینترنت، مشکلات زیرساختی، حوادث طبیعی، اعتصاب یا اختلال شرکتهای حملونقل، تغییرات و محدودیتهای قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل کافه این شاپ، ممکن است ارائه برخی خدمات یا ارسال سفارشها با تأخیر مواجه شود.کافه این شاپ تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، مشتریان را در حد امکان از وضعیت سفارش خود مطلع کند.
ارتباط با پشتیبانی کافه این شاپ
در صورتی که درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا هر یک از قوانین فروشگاه سؤال دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با پشتیبانی **کافه این شاپ** در ارتباط باشید.پیشنهاد میشود پیش از مرجوع کردن هر محصول یا انجام اقدامی درباره سفارش، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
پذیرش قوانین و مقررات
ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی کافه این به این معنی است که کاربر قوانین و مقررات مربوط به خرید، پرداخت، ارسال و شرایط بازگشت کالا را مطالعه کرده و پذیرفته است. کافه این ، همراه شما برای تجربهای مطمئنتر از خرید اینترنتی محصولات قهوه و کافه.
قهوه ترکیبی
دانه قهوه
